Términos y condiciones

Mise (en adelante, "el Servicio") es una plataforma de software como servicio (SaaS) que ofrece gestión integral para restaurantes en Ecuador: punto de venta (POS), vista de cocina (KDS), control de inventario con recetas, cierre de caja, facturación electrónica al SRI, reportes y herramientas de análisis con IA.

El Servicio es operado por Patricio Alejandro Chavez (en adelante, "Mise" o "nosotros"), con domicilio en Cotacachi, Ecuador.

Para usar el Servicio debes crear una cuenta proporcionando datos verídicos: nombre del restaurante, RUC, email de contacto y datos del usuario administrador. Eres responsable de la veracidad y actualización de esa información.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad realizada bajo tu cuenta. Si sospechas acceso no autorizado, debes notificarnos de inmediato.

Puedes invitar miembros de tu equipo (meseros, cocineros, cajeros, gerentes) a tu cuenta. Eres responsable de los permisos que les otorgas y de su uso del Servicio.

Ofrecemos 14 días de prueba gratis sin tarjeta de crédito al crear una cuenta nueva. Durante la prueba tienes acceso completo a las funciones del plan Pro.

Al finalizar la prueba, debes elegir un plan pago para continuar usando el Servicio. Si no eliges plan, tu cuenta queda bloqueada (los datos no se borran, pero no se puede acceder hasta que se active un plan).

Los planes y precios actuales se publican en la sección de precios de nuestro sitio. Nos reservamos el derecho de modificar precios con un aviso de al menos 30 días por email al administrador de la cuenta.

El cobro se realiza por transferencia bancaria o medios de pago acordados. Las facturas mensuales se emiten desde Ecuador y respetan el régimen tributario vigente.

Al usar el Servicio te comprometes a NO:

• Usarlo para actividades ilegales o contrarias a la moral pública.
• Cargar datos falsos, fraudulentos o engañosos en facturas electrónicas al SRI.
• Intentar acceder a datos de otros tenants (restaurantes) por medios no autorizados.
• Hacer ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio.
• Sobrecargar la infraestructura con scripts automatizados o tráfico no humano (más allá del uso normal de la aplicación).
• Compartir tu cuenta con terceros fuera de tu equipo.

El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata de la cuenta y, según la gravedad, en acciones legales.

Los datos que cargas en el Servicio (menú, mesas, órdenes, clientes, facturas, inventario, etc.) son tuyos. Mise solo los almacena y procesa en tu nombre para prestarte el Servicio.

Puedes exportar tus datos en cualquier momento (CSV de ventas, facturas, kárdex de inventario). Si das de baja tu cuenta, te entregamos un export completo si lo solicitas dentro de los 30 días posteriores a la baja.

Para más detalle sobre cómo procesamos los datos personales (tuyos y de tus clientes finales), consulta nuestra política de privacidad y el acuerdo de procesamiento de datos.

Mise opera la facturación electrónica al SRI mediante un proveedor autorizado (actualmente Invoka). Eres responsable de proporcionar datos correctos (tu RUC, los datos del cliente final cuando corresponda) y de cumplir con las obligaciones tributarias que te competan como contribuyente.

Mise NO sustituye a tu contador ni asume responsabilidad por errores en la declaración tributaria, omisiones en datos cargados, o sanciones del SRI derivadas de información incorrecta proporcionada por ti.

Si el SRI rechaza un comprobante emitido a través del Servicio, te notificamos automáticamente para que puedas corregir y reemitir.

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir cortes por mantenimiento programado, actualizaciones, fallas de terceros (Supabase, Vercel, proveedor SRI), o causas de fuerza mayor.

Cuando haya mantenimiento programado, lo notificamos con al menos 48 horas de anticipación por email.

No ofrecemos SLA formal en los planes Emprende y Pro. Para SLA con compromisos explícitos, contáctanos para el plan Enterprise.

En la máxima medida permitida por la ley ecuatoriana, Mise no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños emergentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.

Nuestra responsabilidad total agregada por cualquier reclamo relacionado con el Servicio se limita al monto que hayas pagado a Mise en los 12 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo.

Esta limitación no aplica en casos de dolo, culpa grave o cuando la ley ecuatoriana específicamente lo prohíba.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración o escribiéndonos a soporte@andiablo.com. La cancelación toma efecto al final del período facturado.

Podemos suspender o terminar tu cuenta inmediatamente si:

• Incumples estos términos de forma material o reiterada.
• Tienes pagos atrasados por más de 30 días.
• Usas el Servicio para actividades ilegales.
• Hay riesgo de seguridad para otros usuarios derivado de tu uso del Servicio.

En caso de terminación, conservamos tus datos por 30 días para permitirte un export, después se eliminan permanentemente.

Podemos actualizar estos términos. Si los cambios son materiales (afectan tus derechos u obligaciones), te notificamos por email con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta antes de que entren en vigor.

Cambios menores (clarificaciones, corrección de typos, ajustes de redacción) entran en vigor cuando se publican. La fecha de "última actualización" arriba refleja la versión vigente.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Quito, Ecuador, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Para cualquier consulta sobre estos términos:

• Email: soporte@andiablo.com
• WhatsApp: el que figura en la sección de contacto del sitio.
• Ubicación: Cotacachi, provincia de Imbabura, Ecuador.